Trước diễn biến vô cùng phức tạp của dịch bệnh Covid-19 tại Việt Nam, đặc biệt tại Đà Nẵng – thành phố thu hút du lịch của cả nước, các hãng hàng không nội địa đồng loạt thông báo tạm dừng khai thác tất cả các đường bay đi/ đến Đà Nẵng kể từ 28/07/2020, đồng thời có chính sách hoàn vé nhằm hỗ trợ các hành khách bị ảnh hưởng trong giai đoạn này.

HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES

1. Khách mua vé đến/ đi từ Đà Nẵng, vé được xuất trước ngày 25/07/2020 tại thị trường Việt Nam và có ngày bay từ 26/07/2020 đến 31/08/2020:

Thay đổi vé: Hành khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/10/2020 và được áp dụng 01 lần miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Hành khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.

Chính sách hoàn vé:

+ Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hành khách muốn hoàn vé, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn đối với các vé có điều kiện được phép chi hoàn.

+ Đối với vé không được phép hoàn, Vietnam Airlines miễn điều kiện hạn chế hoàn vé và hành khách có thể hoàn sang Travel Voucher để tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của Vietnam Airlines. Travel Voucher không có giá trị để chi hoàn về hình thức thanh toán ban đầu hoặc sang tiền mặt.

+ Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện đến ngày 31/10/2020. Lưu ý thông báo hãng trước ít nhất 4h nếu hành khách không thực hiện được hành trình.

2. Khách có vé đến/ đi từ Đà Nẵng, chuyến bay bị hủy trong giai đoạn 28/07/2020 – 11/08/2020:

Thay đổi vé: Hành khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/10/2020 và được áp dụng 01 lần miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Hành khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.

Chính sách hoàn vé:

+ Hoàn vé sang Travel Voucher: Vietnam Airlines khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hành khách muốn hoàn vé, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và miễn phí hoàn vé.

+ Hoàn về hình thức thanh toán ban đầu: Hoàn sau 2 tháng kể từ khi hành khách gửi đề nghị hoàn và miễn phí hoàn vé.

3. Khách mua vé trong giai đoạn 10/04/2020 đến 31/05/2020:

– Được phép thay đổi miễn phí 01 lần, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/ trước 20/12/2020. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá.

– Ngoại trừ trường hợp có quy định riêng, Vietnam Airlines đang áp dụng xử lý vé nội địa theo thông tư 81/2-14/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải.

vietnam-airlines

Vietnam Airlines có nhiều chính sách linh hoạt để hỗ trợ hành khách

HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS

– Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 27/07/2020 cho đến khi có thông báo mới.

– Áp dụng cho:

+ Các vé bị hủy chuyến do Covid, trong đó ít nhất 01 điểm trong vé là Đà Nẵng, khởi hành từ ngày 28/07/2020 – 15/08/2020.
+ Các vé có hành trình nội địa, trong đó ít nhất 01 điểm trong vé là Đà Nẵng, khởi hành từ ngày 16/08/2020 – 31/08/2020.

Chinh-sach-hoan-ve-Bamboo-Airways-mua-dich-Covid-19-123

1. Vé đoàn

1.1. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

– Đổi miễn phí 01 lần, phụ thu chênh lệch nếu có
– Thời gian bay mới áp dụng: 28/07/2020 – 24/10/2020

1.2. Hoàn vé, hoàn cọc

– Hoàn miễn phí về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 30/06/2021.

* Thời hạn tiếp nhận:

– Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 28/7/2020 -15/08/2020: muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020
– Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành

2. Khách thuộc các chương trình Combo

2.1. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

– Đổi miễn phí 01 lần, phụ thu chênh lệch nếu có
– Thời gian bay mới áp dụng: 28/07/2020 – 24/10/2020

2.2. Chính sách hoàn vé

Chính sách hoàn vé cho phép hành khách được hoàn vé miễn phí với quy định cụ thể như sau:

– Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đối tác trong vòng 45 ngày kể từ ngày đối tác gửi yêu cầu cho hãng bằng email.

– Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé):

+ Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.
+ Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.

* Thời hạn tiếp nhận:

– Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 28/7/2020 -15/08/2020: Muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020
– Đối với các đoàn khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020: Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành

* Hiệu lực áp dụng:

Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách hoàn vé nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020

3. Các loại vé còn lại

3.1. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

– Đổi miễn phí 1 lần, phụ thu chênh lệch nếu có.
– Thời gian bay mới áp dụng: 28/07/2020 – 24/10/2020

3.2. Chính sách hoàn vé

Được phép hoàn vé với quy định cụ thể như sau:

– Đối với vé xuất qua kênh bán (B2B/OTA): Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.

– Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (phòng vé, website):

+ Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.
+ Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.

* Thời hạn tiếp nhận và mức phí hoàn:

– Đối với các vé khởi trong giai đoạn từ 28/7/2020 – 15/08/2020: Muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020.

– Đối với các vé khởi hành trong giai đoạn từ 16/8/2020 – 31/08/2020:

Vé Bamboo Business:

+ Thông báo trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành: Miễn phí.
+ Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: Thu phí 300,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT).

Các loại vé còn lại:

+ Thông báo ít nhất trước 03 giờ so với thời gian khởi hành: Miễn phí
+ Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: Không hỗ trợ

* Hiệu lực áp dụng:

Đối với các vé có lịch sử đổi sang hành trình liên quan đến Đà Nẵng giai đoạn bay từ 16/08/2020 – 31/08/2020 chỉ áp dụng chính sách hoàn vé nếu thao tác đổi vé trước ngày 27/07/2020.

Chinh-sach-hoan-ve

Bamboo Airways mới thông báo điều chỉnh chính sách mới nhất nhằm hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng dịch Covid-19 tại Đà Nẵng

HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

VietJet Air đã khẩn trương triển khai nhiều phương án hỗ trợ hành khách trên các chuyến bay phải thay đổi lịch trình do ảnh hưởng của Covid-19. Cụ thể, hành khách được thay đổi hành trình mới khởi hành trước ngày 31/10/2020 miễn phí 01 lần và chi trả chênh lệch giá vé (nếu có), hoặc bảo lưu trong vòng 180 ngày, hoặc hoàn tiền trong vòng 90 ngày.

HÃNG HÀNG KHÔNG PACIFIC AIRLINES

1. Giai đoạn bay áp dụng:

25/7/2020 – 31/8/2020 (áp dụng cho vé mua hoặc thay đổi hành trình đi/ đến Đà Nẵng trước 13h00p ngày 26/7/2020).

2. Phạm vi áp dụng:

Toàn bộ kênh bán của Pacific Airlines.

3. Thay đổi ngày bay/ hành trình:

– Được phép thay đổi 01 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có).

– Thời hạn thay đổi: Thực hiện ít nhất 04h trước giờ khởi hành.

– Thời gian bay mới được thay đổi: 26/7/2020 – 24/10/2020.

4. Chính sách hoàn vé:

Được phép hoàn miễn phí với quy định cụ thể như sau:

– Đối với vé xuất qua các đại lý: Tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.

– Đối với vé xuất qua website của hãng: Tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.

– Thời hạn thực hiện: Hành khách thông báo ít nhất 04h trước giờ khởi hành.

– Riêng các trường hợp yêu cầu hoàn vé sau thời gian chuyển đổi hệ thống hoặc vé có liên quan tới ngày 29/7/2020 về sau không xử lý trên hệ thống được, vé sẽ được hoàn bằng hình thức voucher.

Chinh-sach-hoan-ve-jetstar

Khách hàng đặt vé Pacific Airlines sẽ hoàn toàn yên tâm với chính sách hoàn vé trong giai đoạn dịch Covid-19 tại Đà Nẵng

Trên đây là những thông tin mới nhất về chính sách hoàn vé của các hãng hàng không nội địa nhằm hỗ trợ hành khách đi/ đến Đà Nẵng bị ảnh hưởng do dịch bệnh Covid-19. Hy vọng rằng bài viết này của Didauthe sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt nhất cũng như có các kế hoạch hợp lý nhất trong thời gian tới.